從國際電信業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢來看，全業(yè)務(wù)是電信業(yè)發(fā)展的必由之路。2008年世界500強中有22家電信企業(yè)，其中全業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)達到18家，所占比例達到81.8%。概括起來，國際電信運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營成功經(jīng)驗主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

    實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新。通過業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，為用戶提供一站式服務(wù)。主要包括三個方面：1.產(chǎn)品組合捆綁。2007年1月美國AT&T推出以IPTV為主打的U-verse業(yè)務(wù)，并與固定和移動業(yè)務(wù)捆綁銷售；英國電信2003年針對企業(yè)用戶推出了“BTMobile Office”；法國電信將固定語音、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動等服務(wù)捆綁起來向客戶提供，如針對家庭推出“Family Talk”組合套餐。2.集成服務(wù)。德國電信的T-Systems部門將電信和信息技術(shù)與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，為行業(yè)客戶提供包括咨詢、流程運作、IT和電信解決方案在內(nèi)的一站式服務(wù)；法國電信針對企業(yè)客戶推出的Business Talk套餐屬于融合視頻電話業(yè)務(wù)，是集成服務(wù)之一。3.設(shè)備融合。如法國電信的Unik終端、Livebox家庭網(wǎng)關(guān)及英國電信推出的“藍色電話”就是設(shè)備融合的范例。

    注重品牌經(jīng)營。AT&T在并購?fù)瓿珊?，逐步進行了品牌遷移和合并，以百年品牌 “AT&T”整合全部業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了品牌統(tǒng)一。法國電信也采用了統(tǒng)一品牌。2006年，法國電信在NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中提出要簡化品牌結(jié)構(gòu)，把集團在全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”。西班牙電信Telefonica并購捷克Cesky后，對所有用戶群采用統(tǒng)一的O2品牌。在注重統(tǒng)一品牌的同時，國際運營商還很重視品牌細分。比如韓國SK在客戶細分的基礎(chǔ)上實施品牌差異化：TING專門面向10多歲的青少年；TTL面向 19歲～24歲的年輕用戶；UTO的服務(wù)對象是25歲～35歲的用戶；CARA專門為已婚女性提供量身定制服務(wù)。

    建立客戶導向型組織架構(gòu)。英國電信將原來按業(yè)務(wù)劃分的組織架構(gòu)重組成按客戶群劃分的結(jié)構(gòu)。目前英國電信主要有BTRetail（英國電信零售部，負責為企業(yè)和住宅用戶提供服務(wù)）、BT Wholesale（英國電信批發(fā)部）、BT GlobalServices（英國電信全球服務(wù)部）和Openreach部門（擁有、維護并開發(fā)接入網(wǎng)絡(luò)），2007年4月成立了BT Design和BT Operate兩個部門，分別負責開發(fā)新業(yè)務(wù)和對新業(yè)務(wù)進行部署及運營。從2005年起，德國電信實施了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶的組織架構(gòu)調(diào)整，將T- Com和T-Online合并，提供面向個人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；T-Mobile保持不變，提供移動通信業(yè)務(wù)；T-Systems與企業(yè)客戶部門合并，捆綁集團大中型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，為個人用戶和企業(yè)用戶提供綜合信息化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，德國電信進一步實施了更為集中的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強管理層核心人員的領(lǐng)導權(quán)力，以直銷模式提高運營效率，同時成立新的服務(wù)部門T-Service，以提高服務(wù)水平并降低人力成本。

    并購重組，增強企業(yè)競爭力。2006年12月29日，AT&T斥資860億美元完成了對南方貝爾的并購，實現(xiàn)了再一次的“大一統(tǒng)”，并購后的AT&T成為美國最大的寬帶、無線、本地接入和企業(yè)服務(wù)全業(yè)務(wù)運營商；美國 Verizon以281億美元收購美國第五大移動運營商Alltel通信公司，使自身實力不斷增強；2007年2月英國電信收購一家名為INS的美國IT 咨詢和軟件解決方案提供商，加強其在北美的IT及咨詢服務(wù)，同時通過在印度的合資公司收購了印度一家托管服務(wù)公司；德國電信2005年1月收購歐洲最大的互聯(lián)網(wǎng)公司T-online；韓國SKT收購中國友聯(lián)網(wǎng)進入中國電信市場，等等。

    加強外部合作，共同促進業(yè)務(wù)發(fā)展。2004年初，BT成為Vodafone的移動虛擬運營合作伙伴，為BT實施全業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造條件；AT&T通過與蘋果公司在iphone上的合作，有效刺激了移動業(yè)務(wù)的增長，降低了客戶流失率；法國電信與廣電建立互補性合作關(guān)系，開展IPTV業(yè)務(wù)；德國電信T-Systems制定了一整套合作伙伴管理計劃，包括詳細的合作方式、評估手段以及合作伙伴等級政策，并設(shè)有專門的戰(zhàn)略合作伙伴管理部門，負責維護合作伙伴關(guān)系。

    如今，我國已形成中國電信、中國移動、新聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運營商競爭的格局，有效借鑒國際電信運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功經(jīng)驗，必將有助于促進電信企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎(chǔ)。

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